• NUESTROS SERVICIOS

    Encuentra una variedad de servicios que ayudarán a que tu organización o empresa crezca.

Consultoría de Procesos ITIL

La gestión de servicios de tecnologías de la información (en inglés IT Service Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.


Nuestra consultaría ITIL tiene la finalidad diseñar/re-diseñar, desarrollar e implementar los procesos de TI para alinear los servicios de TI con los procesos de negocios, para instaurar la cultura de Gerencia de Servicios de TIC. Con especialistas certificados al nivel de ITIL Expert, proponemos un paquete de métricas, procesos, herramientas y un plan de implementación personalizado para los requerimientos de la organización.


Nuestros servicios incluyen:
  •  Assessment de Procesos
  •  Diseño e implementación de Procesos
  •  Documentación de Procedimientos
  •  Capacitaciones ITIL a medida

BENEFICIOS

Optimiza sus procesos, tecnología y personal.

Proporcionar una eficiente gestión de la calidad.

Proporcionar indicadores de desempeño.

Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.

Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.

Reducir los costos operativos (ROI).

Servicios de Soporte y Administración de aplicaciones

Reduzca el costo de soporte de aplicaciones, libere recursos de TI internos para otras actividades estratégicas, resolución de problemas a largo plazo.


Con la capacidad de soportar soluciones de TI, CFK puede proporcionar una solución de soporte integral que reducirá la recurrencia de incidentes y al mismo tiempo reducirá el costo total de propiedad del soporte de aplicaciones. De esta manera, su área de TI podrá concentrarse en iniciativas estratégicas mientras CFK administra y mantiene el soporte a las aplicaciones Core.


Tipos de soporte:
  • Soporte anual de incidentes y mantenimiento de aplicaciones: Mantenimiento correctivo, corrección de errores y coordinación con un equipo L1, L2 y L3 (Gestión de soporte con el Fabricante).
  • Servicio anual de administración de la aplicación - Por bolsa de horas o cantidades de actividades preestablecidas al mes.
  • Outsourcing de personal: Tiempo parcial o completo por 6 o 12 meses.

BENEFICIOS

Mitigar riesgos en la interrupción de la operación diaria.

Asegure el buen funcionamiento de la aplicación.

Solución a incidentes nivel 1, 2 y 3.

Brindar mantenimiento preventivo para evitar incidentes.

Mantenimiento correctivo y/o workarounds.

Reducir costos de aplicaciones.

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