Consultoría de Procesos ITIL

Contamos con consultores certificados en ITIL y con amplia experiencia para brindarles assessment de sus procesos actuales, implementación o mejora de procesos, documentación de procedimientos y capacitaciones en Buenas Prácticas de ITL


Beneficios:

  • Optimiza sus procesos, tecnología y personal.
  • Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
  • Proporcionar una eficiente gestión de la calidad.
  • Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
  • Proporcionar indicadores de desempeño.
  • Reducir los costos operativos (ROI).

Servicio de Outsourcing

Nuestro servicio de outsourcing de mesa de ayuda está basado en los procesos de negocio enfocados a las mejores prácticas de la industria, automatizado y medido a través de las herramientas alineadas y certificadas de acuerdo al marco ITIL v3. Gracias a la permanente capacitación y entrenamiento de nuestro personal, ofrecemos un excelente servicio que permite a nuestros clientes enfrentar las crecientes expectativas de su entorno.

Beneficios:

  • Único punto de contacto para recibir solicitudes e incidentes, facilitando la operación del departamento de soporte y mejorando la productividad.
  • Reducir costos de implementación, hardware y software, así como los costos relacionados con la contratación y administración del personal de la mesa de ayuda.
  • Mejorar la satisfacción de los usuarios finales a través de la implementación de procesos de ITIL y medición de KPIs.

Conformado por los equipos que permiten mantener la disponibilidad de la red y de los datos ante fallas de hardware y de software, permitiendo de una manera rápida y efectiva poder recuperar estos recursos sin perdida de información y permitir que la red este disponible para brindar sus servicios tanto a usuarios a internos como externos. Así mismo, estas herramientas deben ser capaces de mantener una adecuada.

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